|
|
|
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez EURO Travel Group Sp. z o.o.” zwane dalej Warunkami uczestnictwa stanowią integralną część umowy zawartej pomiędzy Organizatorem a Klientem.
2. Użyte w treści Warunków uczestnictwa określenia oznaczają:
a. Ustawa - ustawę z 29.08.1997 r o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz. U. Nr 55 poz.578 z 2001 r.),
b. Organizator - EURO Travel Group Sp. z o.o.,
c. Klient - osobę fizyczna lub prawną, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o udziale w imprezie turystycznej organizowanej przez EURO Travel Group Sp. z o.o. na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową,
d. Umowa - umowę zgłoszenie udziału w imprezie,
e. Impreza - imprezę turystyczną organizowaną przez EURO Travel Group Sp. z o.o.,
f. Oferta - ofertę turystyczną zawartą w katalogu Organizatora lub komunikatach specjalnych, komunikatach last minute itp., zawierającą informacje o imprezach turystycznych. Oferta określać będzie każdorazowo cenę imprezy, miejsce pobytu lub trasę imprezy, rodzaj środka transportu, położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, liczbę i rodzaj posiłków, ramowy program zwiedzania i atrakcji turystycznych, cenę imprezy,
g. Katalog - folder zawierający w szczególności dane dotyczące Organizatora, oferty turystyczne, Ważne informacje dodatkowe.
§ 2 Zawarcie umowy uczestnictwa
1. Przed zawarciem Umowy Klient obowiązany jest zapoznać się z:
a. Ofertą
b. Ważnymi informacjami dodatkowymi umieszczonymi w katalogu Organizatora
c. Warunkami uczestnictwa
Elementy wymienione pod lit. a, b, c stanowią integralną część Umowy.
2. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje przez złożenie podpisów przez Klienta i osobę upoważnioną ze strony Organizatora wraz z jednoczesnym dokonaniem przedpłaty w wysokości minimum 40% całkowitej ceny imprezy. Umowę Klient podpisuje osobiście, za osobę niepełnoletnią jej prawny opiekun lub osoba upoważniona, zamówienie zbiorowe podpisują osoby do tego upoważnione. Osoba podpisująca umowę w imieniu i na rzecz osoby trzeciej oświadcza, że posiada pełnomocnictwo do zawarcia umowy. W przypadku dokonywania zmian w podpisanej umowie osoba podpisująca zmianę umowy oświadcza, że udzielone jej pełnomocnictwo nie wygasło i nie zostało odwołane. Przy zawieraniu Umowy Klient związany jest ceną podaną w ofercie.
3. Osoba upoważniona, o której mowa powyżej, oświadcza, że zgłoszenie osób wskazanych w zamówieniu zbiorowym poprzez podanie ich danych osobowych przy podpisywaniu Umowy nastąpiło po zapoznaniu tych osób z Warunkami uczestnictwa i złożeniu osobie upoważnionej przez te osoby oświadczenia o udziale w imprezie, stosownie do art. 393 § 2 kodeksu cywilnego. Osoba upoważniona oświadcza również, że została umocowana do złożenia w ich imieniu oświadczenia, o którym mowa w pkt. 3 lit. b § 9 -Dane osobowe”.
§ 3 Warunki płatności, realizacja świadczeń
1. Minimalna zaliczka uiszczana przy zawarciu umowy wynosi 40% całkowitej ceny imprezy.
2. Pełna należność powinna zostać uregulowana na 30 dni przed rozpoczęciem imprezy.
3. W przypadku ofert specjalnych oraz ofert last minute Klient uiszcza całość należności równocześnie z zawarciem umowy.
4. Nie wywiązanie się przez Klienta z powyższych uzgodnień będzie równoznaczne z odstąpieniem przez Klienta od umowy na warunkach określonych w § 4 -Odstąpienie od umowy”.
5. Warunkiem realizacji opłaconych świadczeń jest wpisanie na listę uczestników zarówno w przypadku wyjazdów zbiorowych jak i indywidualnych. Wpisanie na listę uczestników nastąpi po wniesieniu pełnej wpłaty za imprezę.
6. Niewykorzystanie któregokolwiek ze świadczeń w ustalonym terminie nie upoważnia Klienta do otrzymania zwrotu części lub całości opłaty. Dotyczy to także przypadków odmowy wydania paszportu lub braku dokumentów uprawniających do przekraczania granicy, choroby i innych przypadków losowych oraz przypadków, gdy władze graniczne poszczególnych krajów nie wydadzą zezwolenia na wjazd uczestnika do ich kraju z powodów sobie wiadomych.
§ 4 Odstąpienie od umowy
1. Przed rozpoczęciem korzystania ze świadczeń, Klient może odstąpić od udziału w imprezie. Za datę odstąpienia przyjmuje się:
a. dzień wpływu pisemnego oświadczenia do Organizatora,
b. dzień następujący po dniu, w którym Klient zobowiązany jest uiścić wpłatę do pełnej ceny imprezy zgodnie z Warunkami uczestnictwa, jeśli Klient nie uzupełni tej wpłaty,
c. dzień rozpoczęcia imprezy, jeżeli Klient nie weźmie w niej udziału, także z powodu m. in.: odmowy wydania paszportu, braku wizy, braku dokumentów uprawniających do przekraczania granicy, choroby i innych przypadków losowych, spraw rodzinnych, niemożności otrzymania urlopu itp.
2. W przypadku odstąpienia przez Klienta od udziału w imprezie, z zastrzeżeniem pkt. 3 uiszcza on faktycznie poniesione koszty anulowanej imprezy, które w oparciu o umowy z kontrahentami mają odzwierciedlenie w poniżej wskazanych kwotach:
a. na 35 lub więcej dni przed datą wyjazdu odszkodowanie wynosi 10% wartości umowy,
b. w terminie 34-28 dni przed datą wyjazdu odszkodowanie wynosi 25% wartości umowy,
c. w terminie 27-15 dni przed datą wyjazdu odszkodowanie wynosi 50% wartości umowy,
d. w terminie 14-7 dni przed data wyjazdu odszkodowanie wynosi 80% wartości umowy,
e. w terminie krótszym niż 7 dni przed datą wyjazdu odszkodowanie wynosi 100% wartości umowy,Koszty te mogą być wyższe w przypadku rezygnacji jednej lub więcej osób zgłoszonych do tego samego pokoju, gdy Klient odstępuje od uczestnictwa w imprezie bez podania osoby, o której mowa w pkt. 3. Wówczas poza ww. kosztami odszkodowania, Klient zobowiązany jest do zapłaty wszelkich należności powstałych z tego tytułu, takich jak np. zmiana statusu pokoju innego uczestnika (z dwuosobowego na jednoosobowy, itp.), który miał być zakwaterowany w tym samym pomieszczeniu. Koszty te zostaną udokumentowane na żądanie klienta.
3. W przypadku odstąpienia od uczestnictwa w imprezie z jednoczesnym wskazaniem przez odstępującego Klienta innej osoby spełniającej warunki udziału w imprezie, z jednoczesnym przekazaniem tej osobie tak uprawnień jak i obowiązków wynikających z Umowy, uiszcza on faktycznie poniesione koszty, które wynoszą około 50 zł. Koszty te zostaną udokumentowane na żądanie klienta.
§ 5 Zmiany i odwołania
1. Organizator zastrzega sobie możliwość podwyższenia ceny imprezy do 20 dni przed datą wyjazdu w związku ze wzrostem kosztów transportu, ceł, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych oraz wzrostem kursów walut.
2. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy w szczególności w przypadku braku odpowiedniej liczby uczestników dla zorganizowania imprezy oraz z przyczyn od siebie niezależnych (decyzja władz państwowych, działanie siły wyższej). W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych kwot bez dokonania przez Organizatora jakichkolwiek potrąceń, nie przysługuje natomiast z tego powodu jakiekolwiek odszkodowanie. W przypadku braku odpowiedniej liczby uczestników dla zorganizowania imprezy Organizator zastrzega sobie możliwość dołączenia swoich Klientów do grup wczasowych biur współorganizujących imprezy Organizatora, w tych samych lub zbliżonych terminach i cenach.
3. Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki Umowy z Klientem, z zastrzeżeniem pkt. 1, niezwłocznie powiadamia o tym fakcie Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien, nie później niż w terminie 3 dni od otrzymania zawiadomienia od Organizatora, poinformować go, czy:
a. przyjmuje proponowaną zmianę Umowy (tj. uczestniczy w imprezie zastępczej o tym samym standardzie lub wyższym, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie ze zwrotem różnicy w cenie) albo
b. odstępuje od Umowy ze zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku ponoszenia jakichkolwiek kar.
Brak odpowiedzi Klienta w terminie określonym niniejszym punktem, uważa się za akceptację zmienionych warunków. W wyjątkowych przypadkach Organizator rezerwuje sobie możliwość i prawo do zmiany programu i zakwaterowania w innych hotelach, pensjonatach względnie ośrodkach wczasowych o równorzędnym lub wyższym standardzie.
4. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany ramowego programu imprez oraz zmian godzin rozpoczęcia i zakończenia imprez.
5. O zaistniałych zmianach czy odwołaniach Organizator ma obowiązek powiadomić wyłącznie osobę zgłaszającą (jest to pierwsza osoba wpisana na umowie zgłoszeniu), która ma obowiązek powiadomienia o zaistniałych zmianach współuczestników imprezy wpisanych na tej samej umowie - zgłoszeniu. Osoba zgłaszająca zobowiązana jest do podania prawidłowego i aktualnego do momentu rozpoczęcia imprezy numeru telefonu.
§ 6 Odpowiedzialność Organizatora, Reklamacje
1. Organizator przyjmuje na siebie odpowiedzialność za sumienne przygotowanie i realizację świadczeń wykupionych przez Klienta.
2. Jeżeli jednak w imprezie wystąpią niedociągnięcia, wszelkie zastrzeżenia należy zgłaszać w miejscu ich zaistnienia pilotowi, rezydentowi lub kontrahentowi Organizatora, a w przypadku braku możliwości poinformowania przedstawiciela bezpośrednio centralę Organizatora we Wrocławiu, w celu ich usunięcia.
3. Jeśli Klient nie będzie zadowolony z rozwiązania problemu w trakcie imprezy, może złożyć reklamację pisemną po powrocie z imprezy. Organizator przyjmuje reklamacje w ciągu 7 dni od dnia zakończenia imprezy. Podstawę do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej ilości lub jakości świadczeń stanowi pisemna reklamacja potwierdzona adnotacją przez pilota, rezydenta lub kontrahenta w czasie trwania imprezy. Bez spełniania powyższych warunków reklamacja nie zostanie uwzględniona.
4. Organizator nie odpowiada za niedogodności zaistniałe w czasie trwania imprezy wynikłe z przyczyn od niego niezależnych np. decyzje władz państwowych, działanie siły wyższej, warunki atmosferyczne zawinione działania lub zaniechania Klienta.
5. Organizator nie dokonuje zwrotu ceny imprezy, wartości poszczególnych świadczeń objętych Umową, jeżeli Klient nie uczestniczył w całości lub w części imprezy, czy też nie wykorzystał w całości lub w części opłaconych świadczeń w czasie imprezy z przyczyn:
a. leżących po stronie Klienta, jak np. spóźnienie się na miejsce zbiórki, niewykorzystanie wszystkich posiłków, dobrowolne nieskorzystanie z części lub całości imprezy,
b. wynikających z decyzji władz państwowych (polskich i innych państw pobytu lub przejazdu), w szczególności decyzji dotyczących cofnięcia z granicy, nie wpuszczenia do kraju pobytu, przejazdu,
c. za które, na zasadach ogólnych, odpowiadają osoby trzecie, tj. inne niż pracownicy i kooperanci Organizatora,
d. wynikających z działania siły wyższej rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne i nieprzewidywalne pomimo dołożenia należytej staranności.
6. W przypadkach, o których mowa w pkt. 5 powyżej, wszelkie koszty wynikłe z zaistnienia tych sytuacji obciążają Klienta (koszty powrotu, zakwaterowania itp.). Klientowi nie przysługują także żadne roszczenia odszkodowawcze wobec Organizatora.
7. Usługi nie objęte informacjami wyszczególnionymi w ofercie Organizatora nie mogą stać się przedmiotem reklamacji.
8. Organizator nie dokonuje zwrotu wartości niezrealizowanych świadczeń, jeżeli w czasie trwania imprezy następuje zmiana programu z przyczyn niezależnych od Organizatora. Zorganizowanie świadczeń zastępczych o tym samym standardzie nie stanowi wady usług. Klient z tego powodu nie może zgłaszać roszczeń do Organizatora.
9. Organizator ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W sprawach wymagających dodatkowych ustaleń lub wyjaśnień termin ten może być przedłużony do 60 dni.
10. Organizator ma obowiązek dokonania zwrotu części lub całości wpłat w ciągu 10 dni od daty rezygnacji Klienta lub daty uznania reklamacji. Od zwracanych kwot nie przysługują odsetki.
§ 7 Odpowiedzialność Klientów
1. Klient zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy Rzeczypospolitej Polskiej oraz do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajach tranzytowych i docelowych.
2. Od chwili rozpoczęcia imprezy Klient obowiązany jest stosować się do wskazań pracowników Organizatora dotyczących realizacji programu imprezy turystycznej.
3. W razie rażącego lub uporczywego naruszenia przez Klienta ustalonego porządku imprezy, zagrażającego przeprowadzeniu imprezy Organizator może, bez ponoszenia przez siebie konsekwencji finansowej z tego tytułu, rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty dalszego pobytu za granicą i powrotu do kraju w takim przypadku ponosi Klient.
4. Klient jest zobowiązany w trakcie trwania imprezy podporządkować się wszelkim wskazówkom i zaleceniom porządkowym pracowników Organizatora, w szczególności w autokarze Organizatora obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych i nadużywania alkoholu. Niezastosowanie się do powyższych zakazów może spowodować rozwiązanie umowy w trybie natychmiastowym ze skutkami określonymi w pkt. 3.
5. Klient odpowiada za wyrządzone przez siebie szkody materialne oraz ma obowiązek pokryć straty w miejscu ich powstania z własnych środków. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich prawni opiekunowie.
6. Klienta wiążą również obowiązki wskazane części -Ważne info” zawartej w katalogu Organizatora, uwzględniające specyfikę oferty wyjazdowej w danym sezonie.
§ 8 Ubezpieczenie i gwarancja
1. Organizator oświadcza, iż zgodnie z Ustawą posiada zezwolenie Wojewody Dolnośląskiego na prowadzenie działalności w zakresie organizacji imprez turystycznych nr 15/Z/2003 (Numer rejestrowy w Centralnym Rejestrze Zezwoleń 04445).
2. Organizator oświadcza, iż zgodnie z Ustawą posiada Polisę Ubezpieczenia Odpowiedzialności Cywilnej Organizatora Turystyki wystawioną przez TUiR Warta S.A. zapewniającą pokrycie kosztów powrotu Klienta do kraju oraz pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych. W wypadku uzasadniającym konieczność skorzystania z ubezpieczenia w zakresie pokrycia kosztów powrotu do kraju należy kontaktować się z Wojewodą Dolnośląskim, który działając na podstawie art. 5 ust. 3 Ustawy podejmie niezbędne kroki (Dolnośląski Urząd Wojewódzki, Wydział Spraw Obywatelskich, Pl. Powstańców Warszawy 1, 50-951 Wrocław). W przypadku konieczności zwrotu wniesionych wpłat w związku z niewykonaniem umowy przez organizatora należy skontaktować się najbliższym oddziałem TUiR Warta S.A.
3. Klient uczestniczący w imprezie turystycznej za granicą podlega obligatoryjnie ubezpieczeniu przez Organizatora od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia, na zasadach określonych umową ubezpieczenia. Zakres ubezpieczenia oraz nazwa i adres ubezpieczyciela znajdują się w katalogu w ważnych informacjach dodatkowych (Ważne info).
4. Klient może zawrzeć umowę ubezpieczenia od kosztów odstąpienia od udziału w imprezie turystycznej, stosownie do oferty ubezpieczycieli dostępnej u Organizatora.
§ 9 Dane osobowe
1. Dla potrzeb niniejszej części Warunków uczestnictwa:
a. przez "Klienta" rozumie się osobę podpisującą Umowę,
b. przez "innego uczestnika imprezy" rozumie się osobę, na rzecz której Umowa została zawarta (art. 393 kodeksu cywilnego).
2. Wobec zebrania danych osobowych Klienta zawartych w Umowie Organizator jako administrator danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U nr 133, poz. 883, zwanej dalej "ustawą o ochronie danych"), informuje Klienta, że:
a. siedzibą Organizatora jest Wrocław, ul. Świdnicka 26
b. dane zostały zebrane w celach marketingowych, statystycznych, archiwalnych, przesyłania materiałów informacyjnych, periodyków fachowych,
c. przewidywanymi odbiorcami danych są podmioty współpracujące z Organizatorem przy wykonywaniu postanowień umowy, podmioty wykonujące na zamówienie Organizatora działania o charakterze marketingowym, zarówno merytorycznie, jak i technicznie,
d. przysługuje mu prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania,
e. przysługuje mu prawo dobrowolności podania danych w celach określonych powyżej.
3. Organizator, niezależnie od zgody Klienta, uprawniony jest także do przetwarzania danych w celu:
a. wywiązania się z Umowy (w kraju i za granicą),
b. gdy będzie to niezbędne do wypełniania usprawiedliwionych celów Organizatora w związku z działalnością zarobkową lub dla realizacji celów statutowych (stosownie do art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 Ustawy o Ochronie Danych Osobowych).
4. Klientowi i innemu uczestnikowi imprezy przysługuje prawo wyrażenia zgody na przetwarzanie danych lub odmowy udzielenia takiej zgody.
5. W przypadku zebrania danych osobowych innego uczestnika imprezy zawartych w Umowie, Organizator, jako administrator danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych, poza informacjami wskazanymi w pkt. 2, przekazuje, że jego dane pochodzą od osoby przez niego upoważnionej, tj. osoby, o której mowa w pkt. 2, 3 § 2 -Zawarcie umowy uczestnictwa” oraz że, w przypadku sytuacji wskazanej w pkt. 3 lit. b, przysługuje mu prawo do:
a. wniesienia pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania danych ze względu na szczególną sytuację,
b. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania danych osobowych innemu administratorowi danych.
§ 10 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają:
a. odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego oraz inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta,
b. przepisy Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 (tekst jednolity Dz. U. Nr 55 poz. 578 z 2001 r.),
c. ogólne warunki ubezpieczenia towarzystwa ubezpieczającego uczestników w zależności od wybranej oferty.
d. Warunki uczestnictwa biura podróży będącego organizatorem lub współorganizatorem imprezy w ofercie Organizatora, w przypadku gdy Organizator nie jest wyłącznym organizatorem wybranej imprezy.
e. ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. nr 133, poz. 883)
2. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
|
|
